Diritto di recesso

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto su E-Speciale.it.

Se hai acquistato come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica agli acquisti conclusi a distanza tramite il nostro sito e-commerce. Non si applica agli acquisti effettuati da clienti professionali, aziende o soggetti che acquistano con Partita IVA per finalità inerenti alla propria attività, salvo diverse condizioni espressamente concordate.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Puoi farlo utilizzando la funzione digitale di recesso disponibile su questa pagina oppure inviando una comunicazione esplicita a:

E-Speciale di Angela Costanza Conte
Via Paolo Borsellino, 4
85050 – Marsicovetere ( PZ)
Email: info@e-speciale.it

La comunicazione deve permetterci di identificare l’ordine e il cliente che ha effettuato l’acquisto.

Per questo ti chiediamo di indicare almeno:

• nome e cognome;

• numero ordine;

• indirizzo email utilizzato in fase di acquisto;

• prodotto o prodotti per cui intendi esercitare il recesso;

• recapito email su cui ricevere la conferma della richiesta.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Richiedi il reso online

Puoi inviare la richiesta di recesso direttamente online compilando il modulo qui sotto.

↺Richiedi recesso, reso o rimborso

Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma di ricezione all’indirizzo email indicato, contenente i dati trasmessi e la data/ora della richiesta.

La conferma di ricezione della richiesta non costituisce automaticamente accettazione definitiva del reso: il rimborso potrà essere effettuato dopo la verifica del rispetto delle condizioni previste dalla normativa e indicate in questa pagina.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diversa indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la merce dovrà essere spedita a:

E-Speciale di Angela Costanza Conte
Via Paolo Borsellino, 4
85050 – Marsicovetere ( PZ)

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e idoneo al trasporto del prodotto, conservando la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o accordo.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito integro, completo di eventuali accessori, etichette, istruzioni e confezione originale, ove presenti.

Il consumatore può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per evitare danni durante il trasporto, ti chiediamo di imballare il prodotto con cura, utilizzando una busta o scatola adeguata.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, per i prodotti venduti su E-Speciale.it, il recesso non può essere esercitato, a titolo esemplificativo, per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• nastri personalizzati;

• tovaglioli personalizzati;

• cake topper personalizzati;

• articoli realizzati, stampati, modificati o preparati sulla base di richieste specifiche del cliente;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, ove applicabile;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna, ove applicabile;

• prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Le esclusioni saranno valutate in base alla tipologia di prodotto acquistato e alle caratteristiche dell’ordine.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

La procedura di recesso non limita i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo info@e-speciale.it, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione.

In questi casi la richiesta sarà gestita come segnalazione relativa a prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, e non come semplice recesso per ripensamento.

Rimborso

In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna iniziali, nei limiti della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente e a condizione che il cliente non debba sostenere alcun costo aggiuntivo per il rimborso.

In caso di pagamento in contrassegno o altro metodo che non consenta il riaccredito automatico, potremo richiedere le coordinate bancarie necessarie per procedere al rimborso.

Buono acquisto

Su richiesta del cliente, il rimborso può essere convertito in buono acquisto da utilizzare su E-Speciale.it.

Il buono acquisto è un’opzione alternativa e volontaria: il cliente conserva sempre il diritto di richiedere il rimborso economico, ove previsto dalla normativa.

Ordini con sconti o promozioni

Se l’ordine era stato acquistato con sconti, codici promozionali, offerte o promozioni attive, l’importo rimborsato sarà calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato per i prodotti oggetto di recesso.

In caso di recesso parziale, il rimborso sarà ricalcolato considerando il valore dei soli prodotti restituiti e l’eventuale incidenza di promozioni applicate all’ordine.